Отмена

Если вы решите отменить услугу до того, как эта услуга была предоставлена, и до того, как мы понесем какие-либо невозвратные расходы, мы по нашему усмотрению предложим вам возмещение или кредиты на обслуживание.

Если вы решите расторгнуть договор минимального срока действия, который не быль нарушен с нашей стороны (после истечения периода возврата "без вопросов", если таковой имеется в предложении, которым вы воспользовались), вы все равно будете нести ответственность за любые сборы, регулируемые этим договором, в течение оставшейся части срока его действия.

Если вы решите отменить предоплаченную услугу (например, ежегодную оплату веб-хостинга), вам будет предложен кредит на обслуживание или, по нашему усмотрению, возмещение, равное неиспользованному сроку оказания услуги, за исключением скидок, которые вы получили за предварительную оплату (возврат будет рассчитан так, как если бы вы заплатили за минимальный срок).

Мы оставляем за собой право взимать административный сбор в размере 30 евро (включая НДС) в случае отмены бронирования. Любые возвраты или кредиты на услуги будут вычитаться за вычетом этого сбора.

Возвраты

eServer применяет различную политику возврата средств.

Каждый случай рассматривается индивидуально на предмет возможности возврата средств. В определенных случаях товары не подлежат возврату (см. ниже). В других случаях может быть выдан кредит на обслуживание, который можно использовать в счет будущих счетов.

В случае возникновения ошибки с нашей стороны (услуга не соответствует заявленной, услуга не предоставлена из-за событий, находящихся под нашим контролем, ошибка персонала) услуга может быть отменена и может быть запрошено возмещение за неиспользованную часть услуги, а также за период, когда услуга была недоступна. Если окажется, что услуга недоступна или работает не по назначению в течение всего периода, скорее всего, будет предложен полный возврат средств.

Случаи, в которых мы рассматриваем только возможность предоставления кредита на обслуживание, включают (но не ограничиваются) ошибку клиента при покупке неправильного типа услуги или сбои услуги по независящим от нас обстоятельствам.

Невозвратные товары 

• Работы по написанию кода, скриптов и иного ПО или проектированию выполняются в соответствии с согласованной спецификацией и не подлежат возврату.
• Доменные имена (Возврат средств невозможен ни при каких обстоятельствах. Однако мы разрешим вам использовать свой домен в другом месте, если это возможно)
• Плата за установку (все платы за установку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена вообще из-за обстоятельств, которые eServer не мог предсказать)
• Плата за текущий период (в основном мы используем ежемесячные расчетные периоды, но в некоторых случаях у нас могут быть особые обязательные условия договора, поэтому мы не возвращаем плату за текущий период использования услуги). Если клиент получил от нас специальные скидки за предоплату, мы посчитаем сумму возврата так, как будто не было применено никаких скидок за период, и вернем средства только за неиспользованный период после перерасчета скидки. Если у клиента заключен долгосрочный договор, мы будем рассчитывать возврат средств индивидуально по нашему усмотрению, при наличии возможности.
• Внесенные авансы (если они используются в качестве обеспечения неуплаты и соответствующий договор не был правильно расторгнут)</ ли>
• Любые сборы, регулируемые договором с минимальным сроком действия, если мы не нарушаем договор.

• В случае доставки физических продуктов возврат средств может быть предложен только в том случае, если устройство не было изготовлено по индивидуальному заказу, а также только в том случае, если упаковка продукта не повреждена.

Замена

Учитывая, что подавляющее большинство продаж нашей продукции не представляют собой физический продукт, замены обычно не происходят в традиционном смысле.

Мы можем по нашему усмотрению заменить или отремонтировать арендованное оборудование и/или его части, если окажется, что оно некорректно функционирует, при условии, что они не были повреждены прямым или косвенным действием пострадавшего клиента.

Особые примечания относительно возврата средств на платежную карту

В случае возврата товара и возврата денежных средств покупателю, ранее оплатившему (частично или полностью) одним из способов оплаты с использованием карты, и независимо от причины возврата, eServer обязуется произвести возврат средств исключительно через способы оплаты VISA, UnionPay, EC/MC и Maestro, если был использован один из этих методов.

Вы можете воспользоваться этими правами, обратившись в отдел поддержки клиентов eServer через страницу «Контакты» на веб-сайте eServer.

Изменения

Эта политика может периодически изменяться. Ваше дальнейшее использование наших услуг после внесения изменений считается принятием этих изменений. eServer советует вам периодически просматривать эту страницу, чтобы увидеть, были ли внесены какие-либо изменения.

Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения относительно политики eServer, свяжитесь с нами по электронной почте или отправьте заявку в службу поддержки.

Последнее обновление 23 июня 2023 г.